Chuyển đổi cấu trúc, tâm lý hụt hẫng, bão quảng cáo khốc liệt và cả sự cố thiếu hụt nguồn cung… Đó là những gì Team Bali đã phải đối mặt trong những tháng vừa qua. Nhưng từ trong “điểm nghẽn” đó, một sức bật vươn lên mạnh mẽ đã được tạo ra!
Cùng trò chuyện với chị Lê Thị Thu Phương – Leader Phòng kinh doanh Bali để nhìn lại dấu ấn của giai đoạn phát triển vừa qua và cách đội ngũ lật ngược thế cờ bằng những giá trị văn hóa cốt lõi.
Biên tập viên (BTV): Chào Thu Phương. Nhìn lại giai đoạn tái cấu trúc vừa qua, có thể nói đây là một cột mốc quan trọng trong quá trình phát triển và tái định vị văn hóa của tổ chức. Đứng trước sự chuyển giao cấu trúc này, Phương đã thực hành giá trị “Coi mình là gốc rễ” như thế nào để dẫn dắt tập thể bứt phá thay vì chững lại?
Leader Thu Phương: Chào BTV và các độc giả. Đúng là bất kỳ sự thay đổi cấu trúc nào cũng sẽ mang lại những xáo trộn nhất định về mặt vận hành. Tuy nhiên, thay vì tập trung vào những khó khăn mang tính cá nhân, chúng tôi xác định đây là thời điểm vàng để tái định vị lại văn hóa làm việc.
Với tinh thần “Coi mình là gốc rễ”, tôi hiểu rằng người quản lý không thể có tâm lý đổ lỗi cho hoàn cảnh hay sự thay đổi của hệ thống. Mình phải là người đầu tiên đối diện với vấn đề, tự vực dậy chính mình để làm điểm tựa vững chắc cho anh em. Khi Leader chủ động tìm kiếm giải pháp và giữ được ngọn lửa chiến đấu, đội ngũ sẽ tự động nhìn vào đó để nhanh chóng ổn định nhuệ khí, hướng tới mục tiêu chung.
BTV: Bên cạnh bài toán về tổ chức, thực tế kinh doanh cũng mang đến những thử thách không nhỏ, điển hình là tình trạng thiếu hụt nguồn cung sản phẩm dưỡng ẩm và sự cạnh tranh quảng cáo khốc liệt. Trong nghịch cảnh này, “Tư duy phát triển” đã được ứng dụng ra sao, thưa chị Phương?
Leader Thu Phương: Đó thực sự là một bài toán “đau đầu”. Tuy nhiên, “Tư duy phát triển” không cho phép chúng tôi dừng lại ở việc than vãn về điểm nghẽn. Thay vào đó, chúng tôi biến nó thành cơ hội để linh hoạt xoay chuyển chiến lược.
Khi nguồn cung một dòng sản phẩm bị thiếu hụt, chúng tôi tập trung tối ưu hóa hiệu suất của từng cá nhân ở các khâu khác và triển khai các chiến thuật nhằm tăng giá trị đơn hàng trung bình. Việc không ngừng thử nghiệm các cách tiếp cận mới đã giúp Bali lật ngược tình thế và đảm bảo được các chỉ số doanh thu trong bối cảnh thị trường bão hòa.
BTV: Một chi tiết rất ấn tượng trong bảng kết quả của Bali là tỷ lệ hoàn đơn luôn giữ ở mức dưới 1%. Để đạt được con số mơ ước này, sự kỷ luật là không thể thiếu. Việc xây dựng văn hóa “Trân trọng lời nói” đã đóng góp như thế nào vào thành tích này?
Leader Thu Phương: Tỷ lệ hoàn đơn dưới 1% không phải là sự may mắn, mà là kết quả của sự phối hợp nhịp nhàng và kỷ luật thực thi ở mức cao nhất. Niềm tin nội bộ chính là chìa khóa.
Tại Bali, văn hóa “Trân trọng lời nói” được quán triệt từ những việc nhỏ nhất. Khi một thành viên đưa ra cam kết về mục tiêu, điều đó phải được thực thi. Khi chúng ta hứa với khách hàng điều gì, từ tư vấn đến chốt đơn và vận hành đều phải đảm bảo tính liền mạch để trao đi giá trị trọn vẹn nhất. Sự kỷ luật này đã giúp chúng tôi tối ưu hóa quy trình và giữ chân khách hàng hiệu quả.
BTV: Phương có thông điệp gì muốn gửi gắm đến những người đồng đội Bali ngay lúc này?
Leader Thu Phương: Thành tích kinh doanh chỉ là phần nổi, năng lực và sự gắn kết của đội ngũ mới là phần chìm giúp chúng ta đi đường dài. Những mục tiêu phía trước đòi hỏi chúng ta phải bước ra khỏi vùng an toàn.
Thông điệp tôi muốn gửi đến team Bali rất ngắn gọn: Hãy tiếp tục giữ vững tinh thần chiến binh và năng lực thực chứng. Đừng ngại thay đổi, hãy tận dụng các công cụ mới để tạo ra đột phá về hiệu suất. Chúng ta đã đi qua vùng nhiễu động thành công, giờ là lúc tăng tốc để chinh phục những đỉnh cao mới!
BTV: Cảm ơn Thu Phương vì những chia sẻ thực chiến và đầy cảm hứng. Chúc Phương cùng Phòng Kinh doanh Bali sẽ tiếp tục giữ vững phong độ và gặt hái thêm nhiều kỷ lục mới!